ホノルルのホテルの口コミを調べてみました
次いつ行くかわからないのですが、ハワイに行きたくて
ホテルの口コミを調べてみました。すると面白いことが
わかりました。それは安いホテルはそれほど満足度が高くない
と言うことです。当たり前と言えばそうなのですが、安いから
と言って、ほどほどに満足しているわけではないようです。
HISのホームページでみると
金額帯別の口コミの評価表を作ってみました。
但し口コミの５件未満は評価が偏っているかもしれないので
除外しました。
４泊した場合の大人１名の料金です。
１００.０００円以下 ３件 平均評価 ３.５
１００.０００～１２５.０００円 １０件 ３.９
１２５.０００～１５０.０００円 １３件 ３.７
１５０.０００～１７５.０００円 ９件 ４.１
１７５.０００～２００.０００円 ３件 ３.９
２００.０００～３００.０００円 ８件 ４.３
３００.０００円以上 ６件 ４.３
１００.０００～１２５.０００円の価格帯はあまり名は知られて
ないけれど穴場的なホテルがあるのでしょうか。４.２の評価の
ホテルが１件ありました。
１２５.０００円～１５０.０００円は一番多い金額帯ですが、
名の通ったホテルでもあまり評価の良くないホテルもありました。
１７５.０００～２００.０００円は３件しかなく、１件３.６の
ホテルがあったのでこの金額帯の評価が低くなっています。
金額が高いホテルほど満足度は高い
安いホテルの場合、その期待値も低いので、サービスが悪くても
こんなものかで終わってしまうかと思いました。しかし口コミでは
サービスの悪さや施設の貧弱さと言った、辛口の評価が多かったです。
逆に高いホテルは期待値が高いので、すこしでもサービスが悪いと
マイナスの評価になるかと思いますが、その逆で、高いホテルほど
評価が高いものになりました。
私達がサービスを提供する時、お客さんに来てもらいたいので、
値段を下げたりしますが、お客さんの満足度は低くなり、リピーターが
少ないということになったりします。ビジネスの基本はやはり、繰り返し
サービスを使ってもらうことが大切ですので、安易に価格を下げる戦略は
取らない方がよいのではないでしょうか
ＰＳ：先程のホテルの一覧を見たい方は ( mail@mackenji.jp ）ご連絡ください。
エクセルですがお送りします。
コメント